メールが相手に届かない／サポート～Active! mail.jp -- 大容量・POP/IMAP・携帯電話対応Webメールがセットになったメールホスティングサービス

メールが相手に届かない

一口に相手にメールが届かないといっても、送信先の問題、送信する側の問題、設定の問題、あるいはシステム側の問題など様々な要因があります。

解決の糸口は、問題がいつの時点でどの原因で起きたのかが重要となります。まずはどこに原因があるのか、問題の切り分けをお願いします。

送信先で問題でメールを配送できない場合、多くのメールシステムは英語のメールを差出人宛に送付し、その旨を通知します。送信直後、遅くとも数日後にはエラーメールが届いていますので、送付と同時刻にエラーメッセージが来ていないかどうか、各メールボックスをご確認ください。

エラーメールの中に次のようなメッセージが書かれている場合、送信先のアドレスを間違えている可能性があります。送信したメールのメールアドレスが合っているか、全角英数字などが混じっていないかどうかをご確認ください。

Diagnostic-Code: 550 5.1.1 <sample@sample.com>... User unknown

Diagnostic-Code: 550 5.1.2 <sample@sample.com>... Host unknown (Name server: sample.com: host not found)

また、次のようなメッセージの場合、相手側のメールボックス容量がいっぱいで、新しいメールを受け取れていない可能性があります。相手側にメールボックスに空き容量を作るように依頼してください。

Your message to the following recipients cannot be delivered: <sample@sample.com> <<< Mailbox full.

携帯電話のアドレス宛にメールを送信したり、転送設定を行っている場合、相手先の携帯電話の設定によってはメールが届かないことがあります。

相手先の携帯電話のアドレスフィルターや迷惑メール対策などの項目で「指定ドメインからの受信のみOK」になっている場合などがこれに当たります。またWebメールの携帯転送で届かない場合は、相手先で「なりすまし規制」が有効になっている可能性があります。

相手先に受信を了解してもらうよう、依頼をしてください。

この他、稀に多くのユーザ宛にCcやBccを使った同報メールを送付した場合、相手先のメールシステムによっては受け取りを拒否される場合があります。この場合、CcやBccを使った一斉送信ではなく、個別に相手を指定して送信するようにお願いします。

メールソフトの設定が正しくない可能性があります。詳しくは「メールを送信できない」をご参照ください。

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